Belangrijke KPI’s zijn de time-to-value, het aantal supporttickets in de eerste 90 dagen en de klanttevredenheid via NPS of CSAT.
Ook het churnpercentage in de eerste zes maanden is een cruciale indicator voor de effectiviteit van uw onboardingproces. Door deze cijfers systematisch te meten, ziet u snel waar verbeteringen mogelijk zijn. Zo kunt u het proces continu optimaliseren en beter afstemmen op de klantbehoefte.
