Klantloyaliteit meet u niet met één enkele KPI, maar met een combinatie van factoren. Denk aan Net Promoter Score (NPS), churn rate en het aantal herhaalaankopen. Ook kwalitatieve feedback kan waardevol zijn, bijvoorbeeld via klanttevredenheidsonderzoeken. Door deze gegevens te combineren krijgt u een volledig beeld van de loyaliteit van uw klanten.
