door info@intelligentonline.nl | 22 oktober 2025
Hoewel automatisering veel voordelen biedt, is het niet verstandig om onboarding volledig geautomatiseerd te laten verlopen. Klanten willen zich gezien en gehoord voelen, en persoonlijke begeleiding speelt hierbij een onmisbare rol. Automatisering ondersteunt het...
door info@intelligentonline.nl | 22 oktober 2025
Belangrijke KPI’s zijn de time-to-value, het aantal supporttickets in de eerste 90 dagen en de klanttevredenheid via NPS of CSAT. Ook het churnpercentage in de eerste zes maanden is een cruciale indicator voor de effectiviteit van uw onboardingproces. Door deze...
door info@intelligentonline.nl | 22 oktober 2025
De lengte van een onboardingproces verschilt per branche, maar het doel moet altijd zijn dat de klant snel waarde ervaart. In veel sectoren ligt een effectieve periode tussen twee en zes weken. Duurt het proces langer, dan neemt de kans toe dat klanten ongeduldig...
door info@intelligentonline.nl | 22 oktober 2025
B2C onboarding richt zich vaak op snelheid en gemak voor grote aantallen klanten, terwijl B2B onboarding complexer en intensiever is. In B2B zijn er vaak meerdere stakeholders betrokken en moet het proces afgestemd worden op uitgebreide contracten en...
