door info@intelligentonline.nl | 22 oktober 2025
Churn voorspelt u door signalen vroegtijdig te herkennen. Voorbeelden hiervan zijn afnemend gebruik van uw product, negatieve feedback of klanten die minder vaak inloggen. Met deze data kunt u proactief contact opnemen en oplossingen aanbieden. Zo voorkomt u dat...
door info@intelligentonline.nl | 22 oktober 2025
Nee, de dynamiek verschilt sterk tussen B2B en B2C. In B2B gaat het vaak om langdurige contracten en een sterke focus op servicekwaliteit. In B2C spelen gebruiksgemak, prijs en emotie een grotere rol. Het is daarom belangrijk om uw retentiestrategie af te stemmen op...
door info@intelligentonline.nl | 22 oktober 2025
Klantloyaliteit meet u niet met één enkele KPI, maar met een combinatie van factoren. Denk aan Net Promoter Score (NPS), churn rate en het aantal herhaalaankopen. Ook kwalitatieve feedback kan waardevol zijn, bijvoorbeeld via klanttevredenheidsonderzoeken. Door deze...
door info@intelligentonline.nl | 22 oktober 2025
Een goede churn rate hangt sterk af van uw branche. In SaaS ligt deze vaak rond de 5 tot 7% per jaar, terwijl in B2C-omgevingen hogere percentages normaal zijn. Het belangrijkste is dat u uw eigen cijfers kent en deze structureel monitort. Alleen zo kunt u beoordelen...
